• Compra em loja física: 15 dias seguidos a partir da data de compra. As devoluções serão processadas em cartão de crédito sem validade.
• Compra online com envio ao domicílio: 15 dias seguidos a partir da receção da encomenda.
• Compra online com recolha em loja: 15 dias seguidos a partir da receção do e-mail de “disponível na loja para recolha”.
• Os 15 dias incluem tanto o pedido como a entrega da devolução (na loja, num Parcel Shop da GLS ou nos CTT).

Deve ser devolvido com todas as etiquetas intactas e a etiqueta “NÃO ME CORTES”, preferencialmente na sua embalagem original.

Para compras com oferta promocional, em caso de devolução, se a encomenda deixar de cumprir as condições da promoção, o presente recebido também deverá ser devolvido.

Os fatos de banho comprados em loja não admitem devolução nem troca. Os comprados online apenas poderão ser devolvidos se estiverem por usar, em perfeito estado e com todos os seus elementos originais, incluindo o protetor higiénico.

Os custos de envio da encomenda não serão, em caso algum, reembolsados ao solicitar uma devolução.

Em devoluções efetuadas a partir de países fora da União Europeia, as possíveis despesas aduaneiras e taxas associadas à devolução serão descontadas do montante total a reembolsar.

Caso solicite uma devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, se preferir, através de um cartão de reembolso.
O prazo de reembolso pode demorar até 12 dias úteis.

Importante: Para os produtos adquiridos na categoria Special Prices, o reembolso será efetuado exclusivamente em cartão de reembolso.

• SPECIAL PRICE e produtos com etiqueta OUTLET: Não são aceites trocas nem devoluções de qualquer tipo.
• VENDAS PRIVADAS FÍSICAS e OUTLETS: Não são aceites trocas nem devoluções de qualquer tipo.
• BRINCOS E BIJUTERIA: Não são aceites trocas nem devoluções de nenhum dos produtos de joalharia e bijutaria da VOGANA por serem considerados produtos específicos de festa e eventos que não se encontram selados.

Loja VOGANA - (Madrid ou Sevilha) – GRÁTIS

Espanha Peninsular e Portugal

• Envio com recolha ao domicílio – 7,50€
• Ponto de entrega GLS – 3,50€
• Ponto de entrega Correos – 5,50€

Baleares: Ponto de entrega – 9,50€

Alemanha, França, Itália, Bélgica, Áustria, Países Baixos e Luxemburgo: Ponto de entrega – 15,95€

Canárias, Ceuta, Melilla e resto dos países da União Europeia: O cliente deve gerir o envio por correio registado para a VOGANA Sevilha e assumir o custo. A VOGANA não se responsabiliza por perdas de encomendas.

VOGANA SevilhaC/ Dr. Antonio Cortés Lladó, 441004, SevilhaEspanha+34 600 29 00 54

EUA e países FORA da União Europeia: Os custos de transporte relativos à devolução serão semelhantes aos do envio e ser-lhe-ão comunicados no momento do pedido de devolução. Estes custos serão descontados do montante a reembolsar.

Para solicitar uma troca ou devolução a partir de fora da União Europeia, deve escrever para central@vogana.es indicando no assunto: “Devolução Internacional + número de encomenda”.

As despesas de envio, taxas aduaneiras, impostos ou outros encargos associados à encomenda inicial não são reembolsáveis em caso algum. No caso de termos de assumir algum destes custos alfandegários ao receber a devolução, os mesmos serão também deduzidos do reembolso.

1. Aceda aqui com o seu e-mail ou telefone e o número da encomenda e indique os produtos a devolver.
2. Prepare a sua embalagem com os artigos e a guia de devolução (recebê-la-á por e-mail). Recomendamos que utilize a embalagem da VOGANA onde recebeu as nossas peças.
3. Entregue a embalagem:

• Deixe-a no ponto de entrega atribuído.
• Ou solicite a recolha ao domicílio (custo consoante o destino). Não é necessário imprimir qualquer etiqueta de transporte.

Para solicitar uma troca ou devolução a partir de fora da União Europeia, deve escrever para central@vogana.es indicando no assunto: “Devolução Internacional + número de encomenda”.

Os custos de transporte relativos à devolução serão semelhantes aos do envio e ser-lhe-ão comunicados no momento do pedido de devolução. Estes custos serão descontados do montante a reembolsar.

As despesas de envio, taxas aduaneiras, impostos ou outros encargos associados à encomenda inicial não são reembolsáveis em caso algum. No caso de termos de assumir algum destes custos alfandegários ao receber a devolução, os mesmos serão também deduzidos do reembolso.

As peças adquiridas nos nossos pontos de venda físicos não admitem reembolso, apenas poderá solicitar-se uma troca de tamanho ou troca por outra peça de igual valor ou superior num prazo máximo de 15 dias seguidos a contar da compra.

Caso solicite a devolução, esta será emitida através de um cartão de crédito sem data de validade.

A coleção de banho não admite trocas nem devoluções.

*Não se aceitam trocas nem devoluções sem a etiqueta "Não me cortes".

Espanha Peninsular e Portugal: GRATUITO. A Vogana assume o primeiro custo de troca de tamanho, os restantes ficam a cargo do cliente com um custo de 10€.

Ilhas Baleares: 9,50€

Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e restantes países: O cliente deve efetuar uma devolução e realizar uma nova encomenda para obter o produto desejado.

Pode efetuar a sua troca de tamanho e produto nas nossas lojas de Madrid ou Sevilha.

Recolha ao domicílio

1. Aceda aqui com o seu e-mail ou telefone e o número da encomenda.
2. Escolha a nova peça: pode trocar o tamanho ou selecionar outro produto disponível no site.
3. Confirme a morada onde faremos a recolha e entrega.
4. Prepare a embalagem com a guia de devolução (receberá tudo por e-mail).
5. Receba a nova peça no momento da recolha: o transportador recolhe a peça a devolver e entrega-lhe a nova no mesmo momento.

Não é necessário imprimir etiquetas. Lembre-se de que a recolha é efetuada durante o dia, sem intervalo horário garantido.

Sim, no prazo de 15 dias seguidos a contar da data de receção do novo artigo.

Na Vogana trabalhamos para lhe oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Com o objetivo de prevenir atividades fraudulentas e proteger tanto as nossas clientes como o funcionamento do nosso sistema, regulámos o acesso às contas de utilizador.

Realizamos um acompanhamento das operações efetuadas e, caso detetemos devoluções recorrentes ou consideradas fraudulentas — segundo o nosso critério e em conformidade com os nossos Termos e Condições —, a Vogana reserva-se o direito de limitar ou encerrar as contas que possam estar a fazer um uso indevido do serviço. Se este for o seu caso, entraremos em contacto consigo previamente para informá-la da situação.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS:

Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada, recomendamos que nos escreva através do WhatsApp para o +34 600 49 00 54 comunicando-o, para verificar se ainda vamos a tempo de a cancelar. Caso seja possível, a tramitação do cancelamento tem um custo fixo de 3,50€ a título de devolução, que será deduzido do reembolso.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, assim que a receba, poderá devolvê-la aqui.

Se o cliente recusar a entrega, o reembolso será processado após o regresso da encomenda ao armazém, deduzindo os custos de devolução da mesma.

Se desejar cancelar a sua encomenda, poderá solicitar o cancelamento diretamente através do nosso site durante a primeira hora após a realização da encomenda, desde que o sistema permita realizá-lo.

O cancelamento deverá ser gerido através desta opção e não terá qualquer custo para a cliente.

Após este prazo, ou se a encomenda já tiver avançado no processo de preparação e o sistema não permitir o seu cancelamento, não poderemos processar o cancelamento manualmente.

No caso de a encomenda já ter sido enviada, assim que a receba poderá solicitar a sua devolução através do nosso portal de trocas e devoluções.

Se o cliente recusar a entrega, o reembolso será processado após a encomenda ter regressado ao nosso armazém, deduzindo os custos de devolução correspondentes.

Dispõe de 15 dias seguidos a partir da receção do aviso de recolha para levantar a sua encomenda na loja ou realizar qualquer troca ou devolução.

Se não levantar a encomenda dentro deste prazo e solicitar o seu cancelamento, procederemos ao cancelamento da mesma e ao reembolso do montante através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, deduzindo 3,50 € a título de custos de gestão pelo cancelamento.